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POLITICAS DE USO Y
PRIVACIDAD
Condiciones generales sobre el uso del servicio
A continuación se enumeran las reglas de uso aplicables a nuestro
servicio y a nuestros clientes. En adelante se hará referencia a la
persona que adquiere cualquiera de los servicios de CDBHost –
Soluciones Web, de Cristian David Bolado como "El cliente".
El uso de los servicios adquiridos presupone la aceptación de las
siguientes condiciones:
1 - Contenidos
Los servicios contratados con CDBHost - Soluciones web, de
Cristian D. Bolado deben ser utilizados exclusivamente con fines
lícitos.
Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios
contratados con CDBHost - Soluciones web, de Cristian D. Bolado
que violen cualquier Ley o documento legal, ya sea local, nacional o
internacional. Mientras utilice los servicios contratados con
CDBHost - Soluciones web, de Cristian D. Bolado, el cliente no
podrá:
Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria,
racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible
de objeción, ya sea mediante fotografías, textos, banners
publicitarios o enlaces a páginas externas, así como publicar,
transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información
o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino,
software u otro material que no sea original (pirateado), infringir
derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o
recursos sobre hacking, cracking, o cualquier otra información que
CDBHost - Soluciones web, de Cristian D. Bolado considere
inapropiada. Cualquier uso del sistema para fines ilícitos
autorizará a CDBHost - Soluciones web, de Cristian D. Bolado
a suspender los servicios contratados sin previo aviso.
2 - Denegación o baja del servicio
CDBHost - Soluciones web, de Cristian D. Bolado
se reserva el derecho a denegar o cancelar los servicios contratados
por el cliente con o sin notificación previa si el cliente incurre
en cualquier conducta o actividad que CDBHost - Soluciones web,
de Cristian D. Bolado considere abuso o violación de alguno de
los términos, normas y condiciones aquí expuestas, con o sin previo
aviso y no responsabilizándose de las consecuencias.
También si el Dpto. de Soporte Técnico detecta que una cuenta
incurre en acciones que no permitan el correcto funcionamiento de
los demás usuarios podrá suspenderse o eliminarse. Se evaluará cada
caso de suspensión y de corresponder se dará la baja administrativa
del cliente.
3 - Programas y scripts
Para el caso de las cuentas de hosting que dispongan de permisos de
ejecución, el cliente puede instalar y ejecutar los scripts que
considere oportunos. No obstante, CDBHost - Soluciones web, de
Cristian D. Bolado se reserva el derecho de desactivar cualquier
script o software instalado por el cliente que afecte al normal
funcionamiento de los servidores y perjudique a otros clientes que
hospedan sitios en los mismos.
En el caso de plataformas E-learning, las mismas no pueden ser
instaladas en nuestros Servidores Compartidos debido al consumo de
recursos de hardware que generan las mismas y los permisos
especiales que requieren.
Por otro lado, todo software o aplicación que sea instalada por el
usuario en los servidores, tanto en servidores compartidos como
dedicados, debe poseer la licencia de uso correspondiente que avale
los derechos del usuario. En caso de mediar una solicitud de
verificación de licencia de parte de la entidad propietaria del
software instalado, se suspenderá el servicio hasta que el usuario
presente los permisos correspondientes para dicha instalación.
4 - Distribución de archivos
Los Sitios Web cuyo propósito es la distribución de archivos (ej.
galerías de fotos, MP3, librerías de programas para bajar, etc.)
serán considerados caso por caso.
Un sitio se podrá considerar así, cuando más del 5% de espacio en
disco que posea según el plan contratado, esté dedicado a archivos
para distribución.
5 - Tráfico consumido (Ancho de Banda)
Algunos de los planes de hosting incluyen una cantidad determinada
de tráfico mensual. Si usted supera el límite de transferencia se le
avisará en su web site. No se suspenderá el acceso FTP y POP Mail.
La restricción no puede ser removida, si su sitio se excede de forma
frecuente usted puede solicitar se amplíe su plan para obtener una
taza de transferencia más elevada y evitar posible bloqueos del
servicio web.
6 - Contrato del Hosting
No existe contrato de ninguna naturaleza entre CDBHost -
Soluciones web, de Cristian D. Bolado y el cliente.
Los servicios deben ser abonados previo a la activación de la
cuenta, y en caso de que el cliente no estuviera conforme con el
mismo pasados 30 días se acordará un medio para devolver el 100% del
dinero.
En caso de no registrarse el pago la cuenta no será activada, salvo
situaciones especiales.
Los pagos de los servicios efectuados en sucursales RapiPago, Pago
Fácil, Provincia Pagos o CobroExpress, no deberán ser informados. El
cliente recibirá una notificación automática de 24 a 72Hs.
posteriores a realizado el pago. En caso de que el pago sea
realizado por otro medio, el mismo deberá ser informado por correo
electrónico a la cuenta
facturacion@cdbhost.com.ar
Para dar de baja un servicio, el cliente, deberá solicitar y
confirmar por correo electrónico a la cuenta
facturacion@cdbhost.com.ar
. Puede hacerlo en cualquier momento del plan perdiendo el derecho
sobre el saldo no utilizado y la información eliminada a partir de
la confirmación de la baja.
7 - Confidencialidad
CDBHost - Soluciones web, de Cristian D. Bolado
mantendrá la confidencialidad y la seguridad de la información
facilitada por el cliente para el cobro del servicio.
CDBHost - Soluciones web, de Cristian D. Bolado se compromete
a no enviar publicidad salvo aceptación expresa por parte del
cliente. Se excluye la notificación de cambio de precios o
características de los servicios ofertados o las notificaciones
internas entre el cliente y CDBHost - Soluciones web, de Cristian
D. Bolado.
8 - Pérdida de datos
CDBHost - Soluciones web, de Cristian D. Bolado
no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor
causada por usuarios, fallos en nuestro sistema o actualizaciones en
nuestros servidores. Es responsabilidad del usuario el mantener una
copia de seguridad (backup) del sitio. Así también es
responsabilidad del usuario mantener bajo resguardo los mails del
sistema webmail.
9 - Demoras en la transferencia de dominios
CDBHost - Soluciones web, de Cristian D. Bolado
no se hace responsable por demoras en registros de dominios y
transferencias de DNS causadas por terceros o por el usuario que
adquiere nuestros servicios.
10 - Pagos y Vencimientos
CDBHost - Soluciones web
brinda al cliente hasta 7 días posteriores al vencimiento del
servicio para realizar el pago luego de la fecha de renovación del
mismo. Ante el incumplimiento de pago a los 7 días de la renovación,
se suspenderá el servicio de manera temporal.
Para la reactivación se deberá abonar el importe correspondiente al
costo de renovación del servicio y el mismo será reactivado sólo una
vez que sea verificada la acreditación del pago.
Ante la falta de pago a 21 días corridos posteriores a la fecha de
vencimiento, CDBHost – Soluciones Web realizará la cancelación
definitiva del servicio con la correspondiente eliminación de toda
la información que haya alojado el cliente en el servidor, perdiendo
todo derecho a reclamo por la información eliminada.
En el caso de Servidores VPS, Dedicados y/o Adicionales a éstos, si
el cliente no posee al día de vencimiento el pago acreditado en su
cuenta para la renovación, el servicio automáticamente entrará en
suspensión.
El cliente contará con seis días a partir de la suspensión del
servicio para acreditar el pago al precio de renovación fijado por
CDBHost – Soluciones Web
Caso contrario, al día 7 el mismo se dará de baja perdiendo todo
derecho a reclamo por la información eliminada.
El pago del servicio se realiza mes adelantado, en forma anual,
trimestral o mensual según lo acordado con cada cliente en
particular.
11 - Utilización del saldo a favor:
Podrá utilizar su saldo favor para adquirir nuevos servicios SOLO SI
SU SALDO ES IGUAL O MAYOR AL MONTO A PAGAR. En este caso deberá
realizar la gestión con el Dpto. de Facturación.
12 - Modificaciones
CDBHost - Soluciones web, de Cristian D. Bolado
se reserva el derecho a introducir modificaciones en las
características y precios de los planes y/o servicios ofertados.
Toda notificación que afecte a las características técnicas de los
servicios ofertados tendrá lugar directamente a través de nuestras
páginas web en Internet.
13 - Política Anti-SPAM (Envio de publicidad no solicitada)
Junto al crecimiento de Internet el abuso del email también crece.
La gente se molesta mucho ante el correo SPAM y envía quejas
a los proveedores. Debido a esto, debemos asumir una posición
estricta con respecto al correo SPAM.
El cliente se obliga a no transmitir publicidad no solicitada a
través del email o cualquier otro medio en Internet publicitando
cualesquiera servicios hospedados con CDBHost – Soluciones Web,
ya sea a través de servicios contratados con nosotros o a través de
cualquier otro proveedor de servicios. El incumplimiento de este
punto conllevará a la suspensión inmediata y sin previo aviso, de
los servicios contratados.
Todo gasto que se genere será cargado en la cuenta del usuario. Si
se detecta el envio de correo SPAM por parte de un usuario,
la cuenta será suspendida debiendo abonar u$s 50.- en concepto de
cargo de reapertura de cuenta.
Cuando el servicio es suspendido por envio de SPAM, se
colocará una pantalla de suspensión en el sitio correspondiente.
Esta pantalla será eliminada en cuanto se verifique el pago de la
multa.
14 - Envio de correo masivo
Se informa que no está permitido el envío masivo de correos, dado
que se ve afectado el funcionamiento del servidor desde el cual se
efectúa.
Si el cliente cuenta con determinado número de usuarios que están
interesados en recibir cierta información acerca de su empresa o
servicio, antes de hacer el envío de correo correspondiente,
comuníquese con el Departamento de Soporte Técnico, para que desde
el área técnica, se le brinden las instrucciones necesarias, para no
generar conflictos de ningún tipo.
En caso de efectuarse el envío masivo de correo la cuenta será
suspendida de manera inmediata. Será restablecido sólo una vez que
el cliente se ponga en contacto con el Departamento de Soporte
Técnico para ser aclarada la situación.
15 - Política Anti-Phishing
Suspención y/o cancelación de servicio ante detección de phishing
desde un sitio web
El "phishing" es una modalidad relacionada con la obtención de
información para la realización de una estafa y/o robo de identidad.
Consiste en tomar información tal como números de tarjetas de
crédito, contraseñas, información de cuentas u otros datos
personales, por medio de engaños. Este tipo de fraude se recibe
habitualmente a través de mensajes de correo electrónico o de
ventanas emergentes.
Si cree que ha sido víctima de "phishing", proceda del siguiente
modo:
* Informe inmediatamente del fraude a Soporte técnico:
soporte@cdbhost.com.ar
* Proporcione los detalles del estafador, como los mensajes
recibidos, a la autoridad competente a través del Centro de
denuncias de fraude en Internet
http://www.ic3.gov.
Este centro trabaja en todo el mundo en colaboración con las
autoridades legales para clausurar con celeridad los sitios Web
fraudulentos e identificar a los responsables del fraude
Si cree que su información personal ha sido robada o puesta en
peligro, también debe comunicarlo a la FTC http://www.ftc.gov
Los sitios web que sean utilizados con este propósito serán
considerados caso por caso. Generalmente se procederá a la
suspensión inmediata del mismo, donde verificaremos:
*Si es el cliente responsable directo la suspensión será definitiva
e irreversible.
*Si han utilizado vulnerabilidades en aplicaciones instaladas en su
espacio web con este propósito, deberá comprometerse a corregirlas y
borrar los archivos maliciosos de su web.
En caso de reincidir, para que su sitio sea reactivado deberá abonar
la multa correspondiente a U$S20, comprometiéndose nuevamente
a corregir las vulnerabilidades y borrar los archivos maliciosos de
su sitio. Si luego de ello su cuenta es utilizada nuevamente con
este propósito procederemos a la cancelación definitiva e
irreversible de la misma.
16 - Money Back (Derecho a reembolso)
El derecho a solicitar el reembolso del dinero entregado a CDBHost –
Soluciones web como pago por los servicios prestados, sólo será
válido cuando el servicio corresponda únicamente con alguno de los
siguientes planes:
Además para que dicha solicitud de reembolso sea considerada, se
deben cumplir los siguientes requisitos:
-
La solicitud debe ser recibida por CDBHost – Soluciones web
antes de cumplirse los primeros 30 días del servicio original.
En el caso de modificaciones en el plan, se tomará la fecha de
compra del primer servicio.
-
El plan por el cual es solicitado el MoneyBack debe encontrarse
ACTIVO. Para que sea verificada la opción de MoneyBack NO debe
solicitar la baja del servicio antes o durante la solicitud de
reintegro.
-
La solicitud debe estar basada en hechos justificables por los
cuales el solicitante alega estar disconforme con el servicio
prestado por CDBHost – Soluciones web
Una vez recibida la solicitud de reembolso y habiéndose
cumplimentado con los requisitos previamente expuestos, CDBHost –
Soluciones web evaluará la solicitud y en caso de corresponder será
reembolsada la suma a través del medio convenido.
La suma del reembolso no incluirá montos de gastos por comisiones
que se aplican en algunas formas de pago.
17 - Registración de dominios
La tramitación del dominio para el cual se abona la registración a
CDBHost – Soluciones web está sujeta a la disponibilidad en
el momento del registro ante la entidad correspondiente. Dicho
trámite se inicia sólo una vez que es verificada la acreditación del
pago. Una vez tramitado un dominio no pueden modificarse los
caracteres del mismo y no se efectúa la devolución del importe
abonado por el mismo. Al realizar cualquier trámite relacionado con
un dominio en CDBHost – Soluciones web usted acepta los términos y
condiciones establecidos por la entidad internacional ICANN.
CDBHost – Soluciones Web no se responsabiliza por la no concreción o
demora en la finalización del proceso de registro de dominio, o
perjucios que esto causara, habiendo surgido de una eventulaidad
técnica o imposibilidad de conexión con la entidad de registro
correspondiente.
CDBHost – Soluciones web corrobora la disponibilidad al momento de
completar la orden de compra mediante el servidor de whois del
operador del TLD correspondiente. CDBHost – Soluciones Web no se
responsabiliza por la información contenida en la base de datos
WHOIS del operador del TLD, ya que esta es proporcionada sin ninguna
garantía o garantías respecto de su exactitud.
En caso de detectarse como ocupado o no válido el dominio que el
cliente ingresó en la orden de compra, se le dará al mismo la opción
de enviar un dominio alternativo manteniendo la misma extensión que
la seleccionada en la compra. La detección e informe de dominio
ocupado o no válido, se realiza cuando el dominio ya posee el pago
verificado y paso a registración. La notificación se efectúa vía
email con las instrucciones para el envio del nombre alternativo
Un dominio puede ser suspendido por razones técnicas o
administrativas, teniendo el cliente la posibilidad de comunicarse
con Administración (admin@cdbhost.com.ar).
Tres días antes de la fecha de vencimiento de un dominio, si el
mismo no posee pago informado e imputado para su renovación, este
entra en estado de suspensión. Si a la fecha de vencimiento el mismo
no ha sido renovado entra en estado de redención, en el cual
permanecerá entre 35 y 45 días. Para renovar el dominio en este
estado, se deberá abonar un adicional de u$s80 más el precio de
renovación. Finalizado el periodo de redención, el dominio toma el
estado pending delete y ya no es posible realizar la renovación. A
los seis días aproximadamente, el dominio estará disponible para ser
registrado por cualquier persona.
En el caso de haber informado un pago antes de la fecha de
vencimiento, posee hasta 15 días posteriores para que la
acreditación del pago sea verificada. En el transcurso de este
periodo el dominio permanecerá suspendido.
Aclaración importante: Ante una denuncia del ICANN sobre datos de
whois falsos, el titular del dominio denunciado contará con 15 días
hábiles para realizar las actualizaciones correspondientes.
Transcurrido este periodo y verificar la no actualización de datos
se procederá al borrado del dominio.
18 - Renovación de dominios
Sólo serán renovados los dominios que han sido tramitados
inicialmente por CDBHost – Soluciones web sin excepción. Los
dominios que no estén en esta situación tienen la opción de ser
transferidos a CDBHost – Soluciones Web teniendo para
realizar este cambio, un mínimo de 20 días antes de la fecha de
vencimiento. El trámite de renovación se inicia sólo una vez que es
verificada la acreditación del pago.
19 - Transferencia de dominios
CDBHost – Soluciones Web
no se hace responsable por la correcta finalización de los trámites
de transferencia iniciados ya que ello depende únicamente de que la
entidad donde esta inicialmente el dominio libere a tiempo el
dominio en cuestión y que se respondan correctamente los emails
enviados a la dirección de email del contacto administrativo del
dominio en la entidad de registro inicial. No se realiza devolución
del dinero debido a que CDBHost – Soluciones Web abona cuando
se inicia el trámite. El trámite de transferencia se inicia sólo una
vez que es verificada la acreditación del pago.
Es responsabilidad del cliente que abona el trámite de
transferencia, verificar que el dominio se encuentre en estado
Activo u OK en la entidad de registro inicial.
20 - Cambio de plataforma del servicio de hosting.
CDBHost – Soluciones web
permitirá el cambio de plataforma de linux-windows/windows-linux
para planes individuales de webhosting. Esta excepción se realizará
sólo en nuevas compras durante los primeros 10 días de activación y
siendo solicitada por el titular.
Al solicitar este cambio, el cliente da su aceptación para que se
proceda con la eliminación de la cuenta y recreación de la misma en
la plataforma deseada sin migración alguna de información.
Tanto la fecha de activación del plan como los futuros vencimientos
del mismo se mantendrán según la fecha de alta inicial.
21 - Máximo de correos enviados.
El límite de envío de correos permitido por CDBHost – Soluciones web
en sus planes de hosting individuales es de 200 e-mails o 100 Mb de
transferencia por hora por cuenta de hosting. En caso de detectarse
un exceso en la cantidad de correos se procederá con la suspensión
temporal de las cuentas de e-mails del dominio (previo análisis
técnico). Por tal motivo, deberá contactarse con nuestro soporte
técnico dando las especificaciones puntuales del caso.
Las causas de suspensión más usuales son:
-
Una vulnerabilidad en algún formulario web para el envío de
correos. En estos casos, la suspensión no tiene costo de
reactivación y se activa en cuanto el usuario se comunica y
coordina con el área Técnica la resolución de la vulnerabilidad.
-
Utilización de la cuenta de correos exclusivamente para el envío
de correo SPAM. Estos casos, tienen como consecuencia la
suspensión temporal de las cuentas de correo de e-emails. Con lo
cual cual será necesario comunicarse con nuestro soporte técnico
desde su área de cliente para que le informen la multa a abonar
para su reactivación. Una vez acreditado el pago realizado, se
habilitará nuevamente el servicio de correo.
22 - Comunicación con Soporte Técnico y Facturación.
El canal habilitado por el cual todos nuestros clientes gozan de
Soporte Técnico y Administrativo es mediante correo electrónico.
El Dpto. de SOPORTE TÉCNICO gestionará todas las consultas a través
de la cuenta:
soporte@cdbhost.com.ar,
toda consulta técnica deberá realizarse por este medio. Los
tiempos de respuesta pueden variar, pero se asegura una respuesta en
aproximadamente no más de 24Hs.
El Dpto. de FACTURACIÓN gestionará todas las consultas a través de
la cuenta:
facturacion@cdbhost.com.ar.
Esta cuenta está habilitada únicamente para gestiones relacionadas a
FACTURACIÓN y PAGOS.
23 – Servicios de Audio Streaming
Los servicios contratados con CDBHost - Soluciones web, de Cristian
D. Bolado deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos
incluidos los servicios de Streaming Audio (Streaming de radio)
Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios
contratados con CDBHost - Soluciones web, de Cristian D. Bolado, que
violen cualquier Ley o documento legal, local, nacional o
internacional. Mientras utilice los servicios contratados con
CDBHost - Soluciones web, de Cristian D. Bolado, el cliente no
podrá: Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva,
difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información
susceptible de objeción, ya sea transmitir, reproducir, distribuir o
explotar cualquier información o software que contenga virus o
cualquier otro componente dañino, software u otro material que no
sea original (pirateado), infringir derechos de propiedad
intelectual, o cualquier otra información que CDBHost - Soluciones
web, de Cristian D. Bolado considere inapropiada. Cualquier uso del
sistema para fines ilícitos autorizará a CDBHost - Soluciones web,
de Cristian D. Bolado a suspender los servicios contratados sin
previo aviso. CDBHost – Soluciones web, de Cristian D. Bolado, no
se responsabiliza por el contenido del servicio de Audio Streaming
debiendo el usuario hacerse cargo de Licencias particulares para el
servicio que transmite, en caso de corresponder la misma.
24 - Planes de hosting y cantidad de cuentas permitidas
Se denomina planes de alojamiento individual a los que se lista a
continuación:
Se comprende como alojamiento individual a la posibilidad de
hospedar un único sitio web.
Se denomina planes de alojamiento múltiple a los que se lista a
continuación:
Se comprende como alojamiento múltiple la posibilidad de crear desde
el panel de control habilitado una cantidad limitada de cuentas de
hosting, determinada por el plan que se contrate. Cada una de estas
cuentas de hosting, permitirá alojar un único sitio web.
El alojamiento de un sitio web se realizará exclusivamente mediante
el uso de las herramientas habilitadas por CDBHost. No se permitirá
bajo ninguna circunstancia modificaciones al servicio contratado que
resulten en el alojamiento de más sitios web que los permitidos
según se detalle en las características del plan. Se considerarán
incumplimiento a este punto, acciones como ser (pero sin limitarse
a): addon domains mediante directivas de APACHE sobre el archivo .htaccess,
redirecciones con código PHP o cualquier otro lenguaje, etc.
En caso que el cliente incurriera en la actividad previamente
descrita, se procederá con la suspensión inmediata del servicio, sin
previo aviso, hasta tanto la situación sea normalizada.
25 – De los servicios de diseño y programación web
Están comprendidos en este punto todos los servicios que CDBHost
ofrece relacionados a la planificación, diseño e implementación de
sitios web.
CDBHost – Soluciones Web ofrece al cliente este servicio de forma
independiente a cualquier otro servicio ofrecido. Interprétese el
servicio de diseño y/o programación web como únicos, exclusivos e
independientes.
El cliente deberá suministrar todos los datos tales como marcas,
logos, textos y banners, salvo en los casos que se contrate este
servicio por separado. CDBHost – Soluciones Web no se responsabiliza
del uso indebido o no autorizado de marcas o imágenes, haciéndose el
cliente 100% responsable por los mismos.
Para contratar el servicio deberá abonarse por adelantado un 50% del
proyecto web, previamente presupuestado. Una vez finalizado se
abonará el otro 50% restante. El cliente será propietario del sitio
web y sus documentos una vez finalizado y abonado el 100% del mismo,
hasta entonces los archivos y documentos serán propiedad de CDBHost
– Soluciones Web, de Cristian D. Bolado.
El tiempo de desarrollo de un sitio web será de entre 2 y 8 semanas,
siempre y cuando el cliente entregue la documentación solicitada
(textos, imágenes, etc.), a tiempo, caso contrario no correrá la
garantía del tiempo de desarrollo.
Una vez presentado el sitio el cliente podrá realizar cualquier tipo
de reclamo o solicitar modificaciones de forma o errores en la web
hasta dentro de los 15 días posteriores a la entrega del trabajo,
pasados estos 15 días el cliente no tendrá derecho a ningún tipo de
reclamo de ninguna naturaleza, debiendo abonar por los mismos en
caso de que corresponda.
CDBHost – Soluciones web no se hace responsable por errores de
programación, visualización, edición, o funcionamiento una vez que
se hayan cumplido los 15 días posteriores a la finalización del
sitio web.
Toda consulta técnica dentro d estos 15 días deberá ser evacuada a
través del Dpto. de Soporte Técnico, sin excepción.
Al contratar nuestros servicios usted declara conocer y aceptar
estas políticas de uso.
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